Hej! Jako dostawca kiosku, często pytano mnie o szkolenie wymagane, aby klienci mogli korzystać z kiosków własnych. To ważne pytanie, zwłaszcza, że kioski własne stają się coraz bardziej popularne w różnych branżach. W tym poście na blogu podzielę różne rodzaje szkoleń, które mogą być potrzebne i podzielę się wskazówkami na temat tego, co jest możliwe.
Zrozumienie podstaw kiosków własnych
Po pierwsze, porozmawiajmy o tym, jakie są kioski siebie. Kioski własne są interaktywnymi maszynami, które pozwalają użytkownikom samodzielnie wykonywać różne zadania, bez potrzeby bezpośredniej pomocy od członka personelu. Mogą być używane do szerokiego zakresu celów, takich jakKiosk płatności rachunków za mediaWKiosk kasowy, LubKiosk płatności.
Piękno kiosków własnych polega na tym, że są one zaprojektowane tak, aby były przyjazne. Większość z nich ma duże ekrany dotykowe z wyraźnymi ikonami i prostymi instrukcjami. Ale nawet przy tych cechach może być nadal konieczny poziom szkolenia, w zależności od złożoności zadań, które kiosk ma wykonywać.
Rodzaje szkolenia
1. Podstawowa orientacja
Jest to najbardziej fundamentalny rodzaj szkolenia. Chodzi o zapoznanie użytkowników z fizycznym układem kiosku. Musisz je pokazać, gdzie jest ekran, jak go poprawnie go dotknąć i gdzie znajdują się inne ważne elementy, takie jak czytniki kart, drukarki pokwitowania i dozowniki gotówkowe.
Na przykład, jeśli masz do czynienia z kioskiem płatniczym, będziesz chciał wskazać gniazdo karty i wyjaśnić, jak wstawić lub przesuwać kartę. W razie potrzeby możesz również szybko pokazać, jak wprowadzić PIN. Ta podstawowa orientacja może być zwykle wykonywana w ciągu kilku minut i może być tak prosta, jak krótkie wideo lub zestaw drukowanych instrukcji umieszczonych w pobliżu kiosku.
2. Zadanie - Szkolenie konkretne
Gdy użytkownicy czują się komfortowo z fizycznymi aspektami kiosku, nadszedł czas, aby skupić się na określonych zadaniach, które będą wykonywać. Ten rodzaj szkolenia zależy całkowicie od tego, do czego jest używany kiosk.
Powiedzmy, że to kiosk płatności rachunków za media. Musisz nauczyć użytkowników, jak wprowadzać ich numery kont, wybrać rodzaj rachunku, który płacą, i wybrać metodę płatności. Może być również konieczne wyjaśnienie, jak przejrzeć szczegóły płatności i potwierdzić transakcję.
Jeśli jest to bardziej złożone zadanie, takie jak zamawianie jedzenia w kiosku restauracyjnym, musisz pokazać użytkownikom, jak poruszać się po menu, dodać elementy do ich zamówienia, dostosować opcje i wypełnić proces płatności. Szkolenie to może być bardziej w głębi i może wymagać podejścia. Możesz mieć członka personelu, aby pomóc użytkownikom podczas pierwszych kilku prób, odpowiadając na wszelkie pytania.
3. Trening rozwiązywania problemów
Bez względu na to, jak dobrze - zaprojektowany kiosk, zawsze istnieje szansa, że coś może pójść nie tak. Dlatego ważne jest, aby zapewnić szkolenie w zakresie rozwiązywania problemów.
Może to obejmować nauczanie użytkowników, co zrobić, jeśli ekran zawiesza się, jeśli wprowadzą niewłaściwe informacje lub jeśli wystąpił problem z płatnością. Na przykład możesz powiedzieć im, aby naciśnieli określony przycisk, aby zrestartować kiosk lub poszukać ikony pomocy na ekranie. Możesz także podać numer telefonu lub adres e -mail, w którym mogą skontaktować się w celu uzyskania dalszej pomocy, jeśli problem będzie się utrzymywał.
Jak prowadzić szkolenie
W - szkolenia osoby
Jednym z najbardziej skutecznych sposobów szkolenia użytkowników jest osobiście. Możesz mieć członka personelu na stronie, aby udzielić demonstracji na żywo i odpowiedzieć na pytania. Jest to szczególnie przydatne w złożonych aplikacjach kiosków. Na przykład w dużym sklepie detalicznym współpracownik może przeprowadzać klientów przez proces korzystania z kiosku z kasą.
Samouczki wideo
Samouczki wideo są świetną opcją, szczególnie dla samodzielnego szkolenia. Możesz tworzyć krótkie, łatwe - śledzić filmy, które obejmują wszystkie aspekty korzystania z kiosku. Te filmy można odtwarzać na ekranie kiosku lub publikować na stronie internetowej, aby użytkownicy mogą uzyskać dostęp do ich wygody. Są również świetnym sposobem na zapewnienie spójnego szkolenia, ponieważ każdy użytkownik otrzyma te same informacje.
Materiały drukowane
Wydrukowane instrukcje można umieścić w pobliżu kiosku. Mogą zawierać kroki - przewodniki krokowe, często zadawane pytania i porady dotyczące rozwiązywania problemów. Materiały te są przydatne dla użytkowników, którzy wolą mieć coś namacalnego, do którego można się odwoływać podczas korzystania z kiosku.
Wskazówki dotyczące skutecznego szkolenia
Uproście
Nie przytłaczaj użytkownikom zbyt dużą ilością informacji jednocześnie. Podziel trening na małe, łatwe - rozumieć kroki. Używaj zwykłego języka i unikaj technicznego żargonu w jak największym stopniu.
Bądź cierpliwy
Niektórzy użytkownicy mogą potrwać dłużej, aby zrozumieć koncepcje niż inni. Ważne jest, aby być cierpliwym i zapewnić pozytywne wzmocnienie. Zachęcaj ich do zadawania pytań i poinformowania ich, że można popełniać błędy.
Regularnie aktualizuj szkolenie
Ponieważ oprogramowanie Kiosk jest aktualizowane i dodaje się nowe funkcje, musisz odpowiednio zaktualizować swoje materiały szkoleniowe. Upewnij się, że użytkownicy zawsze są świadomi najnowszych zmian i sposobu korzystania z nowych funkcji.
Rola informacji zwrotnej użytkownika
Informacje zwrotne od użytkowników są niezwykle cenne, jeśli chodzi o szkolenie i poprawę wrażenia kiosku. Zachęcaj użytkowników do dzielenia się przemyśleniami na temat procesu szkoleniowego i samego kiosku.
Jeśli będziesz słyszeć te same skargi lub pytania, może to być znak, że twoje szkolenie należy dostosować. Na przykład, jeśli wielu użytkowników jest zdezorientowanych co do określonego kroku w procesie płatności, możesz zmodyfikować materiały szkoleniowe, aby zapewnić większą przejrzystość.
Zachęcanie do adopcji
Aby w pełni wykorzystać swoje kioski, chcesz, aby użytkownicy faktycznie ich używali. Jednym ze sposobów jest podkreślenie korzyści. Poinformuj użytkowników, że korzystanie z kiosku może im zaoszczędzić czas, ponieważ nie muszą czekać w długich liniach. Możesz także wspomnieć, że oferuje bardziej prywatne i wygodne wrażenia.
Możesz także uruchomić promocje lub oferować zachęty do korzystania z kiosku. Na przykład możesz dać niewielką rabat na zakup za pośrednictwem kiosku. To nie tylko zachęci użytkowników do wypróbowania go, ale także zwiększy prawdopodobieństwo, że będą go używać ponownie w przyszłości.
Wniosek
Więc masz to! Szkolenie wymagane przez klientów do korzystania z kiosków samozadowolenia może różnić się od podstawowej orientacji do większej liczby zadań w zakresie głębokości - specyficznych szkoleń. Zapewniając odpowiedni rodzaj szkolenia w skuteczny sposób, możesz upewnić się, że użytkownicy mieli płynne i pozytywne doświadczenie w kioskach.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych kioskach lub zastanawiasz się nad zakupem niektórych dla Twojej firmy, chciałbym porozmawiać z tobą. Zapraszam do kontaktu, a my możemy omówić, w jaki sposób nasze kioski mogą zaspokoić Twoje konkretne potrzeby i jak możemy wspierać Cię w procesie szkoleniowym.
Odniesienia
- Raporty badawcze stowarzyszenia przemysłu kiosku
- Badania projektowania wrażeń użytkownika na samokontroli maszyn serwisowych
- Wywiady z użytkownikami i operatorami kiosku