Jeśli chodzi o zwiększenie doświadczenia klienta i usprawnienie operacji w sklepie, kioski samoobsługowe stały się nieocenionym atutem. Jako dostawca kiosku, miałem zaszczyt współpracować z wieloma detalistami w celu ustalenia optymalnego umieszczenia tych kiosków. W tym poście na blogu podzielę się wglądem na to, co jest najlepszym miejscem do kiosku w sklepie.
Wysoki - obszary ruchu
Jednym z najważniejszych czynników w umieszczeniu kiosku jest widoczność i dostępność. Obszary wysokiego ruchu są idealnymi lokalizacjami dla kiosków własnych. Wejścia i wyjścia są często pierwszymi wyborami. Kiedy klienci wchodzą do sklepu, zwykle są w stanie otwarcia, rozglądając się, aby zrozumieć układ i to, co oferuje sklep. Umieszczenie kiosku w pobliżu wejścia pozwala im szybko zapoznać się z opcjami usług, takimi jak katalogi produktów, promocje lub programy lojalnościowe.
Na przykład duży dom towarowy może mieć duży ruch pieszy przy głównym wejściu. Umieszczony tutaj kiosk może służyć jako centrum powitalne, zapewniając klientom mapę sklepu, podkreślając bieżącą sprzedaż i umożliwiając im sprawdzenie dostępności produktu. To nie tylko poprawia obsługę klienta, ale także zmniejsza obciążenie pracownikami sklepu, ponieważ klienci mogą znaleźć podstawowe informacje samodzielnie.
Podobnie, w pobliżu wyjścia, do zadań, takich jak zwracanie przedmiotów lub przekazywanie informacji zwrotnych. Klienci, którzy opuszczają sklep, są często w bardziej zrelaksowanym stanie i mogą chętniej poświęcić kilka minut na wykonanie tych zadań. Stanowi również dla sklepu możliwość zebrania cennych informacji klientów, zanim klienci opuścili lokal.
W pobliżu komplementarnych obszarów produktów
Kolejną skuteczną strategią umieszczania jest pozycjonowanie kiosków w pobliżu uzupełniających się obszarów produktów. Na przykład w sklepie spożywczym umieszczanie kiosku w pobliżu sekcji piekarni mogłoby oferować przepisy korzystające z produktów piekarni. To zachęca klientów do odkrywania większej liczby przedmiotów w sklepie i może potencjalnie zwiększyć sprzedaż.
W sklepie technologicznym kiosek własny umieszczony w pobliżu sekcji smartfonów może dostarczyć szczegółowych specyfikacji, porównań między różnymi modelami, a nawet oferować sugestie dotyczące akcesoriów. To nie tylko pomaga klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych, ale także tworzy bardziej angażujące środowisko zakupów.
Z dala od zakłóceń
Podczas gdy obszary wysokiego ruchu są ważne, niezbędne jest również umieszczenie kiosków z dala od nadmiernych zakłóceń. Jeśli kiosk zostanie umieszczony zbyt blisko hałaśliwego strefy rozrywkowej lub zatłoczonego licznika kasy, klienci mogą z niego korzystać. Potrzebują cichego i skoncentrowanego środowiska, aby skutecznie współdziałać z kioskiem.
Na przykład w centrum handlowym, jeśli kiosk zostanie umieszczony tuż obok ruchliwego sądu z jedzeniem, hałas i zapach jedzenia mogą odwrócić uwagę klientów od korzystania z kiosku. Zamiast tego znajdź miejsce, które jest nadal dostępne, ale ma stosunkowo niższy poziom rozpraszania uwagi. Może to być róg w pobliżu mniej - zatłoczonego przejścia lub dedykowanego obszaru kiosku z pewnym oddzieleniem od głównego przepływu ruchu.
Rozważ przepływ klientów
Zrozumienie naturalnego przepływu klientów w sklepie jest niezbędne dla optymalnego umieszczenia kiosku. Obserwuj, w jaki sposób klienci przemieszczają się przez sklep, który jeździe na nich, i gdzie zwykle zatrzymują się. Umieść kiosek siebie wzdłuż tego przepływu, aby był on łatwo widoczny i dostępny, gdy klienci przechodzą przez swoją podróż zakupową.
W dużym sklepie detalicznym klienci często podążają za wzorem wejścia, przeglądania głównych przejść, a następnie przechodzących w kierunku kasy. Umieszczenie kiosków w strategicznych punktach podczas tej podróży, na przykład w połowie głównych przejść, może przyciągnąć uwagę klientów w czasie, gdy mogą szukać więcej informacji lub pomocy.
Łatwość użycia i komfort
Fizyczne umieszczenie kiosku powinno również wziąć pod uwagę łatwość użytkowania i komfort klientów. Kiosk powinien znajdować się na wygodnej wysokości dla klientów w każdym wieku i oświadczeniu. Powinien mieć wystarczająco dużo miejsca, aby klienci mogli stać i wchodzić w interakcje bez poczucia ciasności.
Dodatkowo upewnij się, że wokół kiosku występuje odpowiednie oświetlenie. Dobre oświetlenie nie tylko sprawia, że ekran jest bardziej widoczny, ale także tworzy bardziej zachęcającą atmosferę. Jeśli kiosk zostanie umieszczony w słabo oświetlonym obszarze, klienci mogą mieć trudności z obejrzeniem ekranu, co może prowadzić do frustrującego wrażenia.
Integracja z istniejącym układem sklepu
Kiosk self powinien dobrze się zintegrować z istniejącym układem sklepu. Nie powinien patrzeć na nie na miejscu ani zakłócać ogólnej estetyki sklepu. Na przykład, jeśli sklep ma nowoczesny i minimalistyczny design, wybierz kiosk o eleganckim i prostym designie.
Ponadto rozważ wymagania dotyczące okablowania i łączności. Kiosk musi być podłączony do źródła zasilania i sieci sklepu. Upewnij się, że umieszczenie umożliwia łatwą instalację tych połączeń bez powodowania uszkodzenia infrastruktury sklepu lub tworzenia zagrożeń.
Strategiczne umiejscowienie dla różnych rodzajów kiosków
Rodzaj kiosku siebie wpływa również na jego umieszczenie. DlaKiosk płatności, warto umieszczać je w pobliżu obszaru kasy lub w dedykowanej płatności. Klienci mogą używać tych kiosków, aby szybko i wygodnie płacić za swoje zakupy, skracając czas oczekiwania na tradycyjnych licznikach kasy.
Kiosk płatności rachunkówMożna umieścić w bardziej centralnym miejscu, szczególnie w sklepach, które również służą jako centra płatności rachunków. Umożliwia to klientom łatwy dostęp do kiosku w celu opłacenia rachunków, niezależnie od tego, czy są to rachunki za media, rachunki telefoniczne, czy inne rodzaje płatności.
Kiosk płatności własnejMożna umieszczać w różnych lokalizacjach w zależności od potrzeb sklepu. Jeśli sklep chce zachęcić do większej liczby własnych płatności usługowych w całym sklepie, kijki te można umieścić w wielu obszarach, takich jak prawie popularne sekcje produktów lub w środku sklepu.
Testowanie i iteracja
Wreszcie, ważne jest, aby pamiętać, że najlepsze miejsce do kiosku samego siebie może nie być od razu oczywiste. Często wymaga testowania i iteracji. Wypróbuj różne miejsca docelowe w sklepie i zbieraj dane dotyczące użytkowania kiosku, opinii klientów i sprzedaży. Przeanalizuj te dane, aby ustalić, które umieszczenie jest najbardziej skuteczne.
Na przykład możesz użyć map cieplnych, aby zrozumieć, gdzie klienci spędzają najwięcej czasu w kiosku, jak długo z nim interakcje i które funkcje są najbardziej popularne. Na podstawie tych danych możesz wprowadzić dostosowanie do umieszczenia kiosku, aby zoptymalizować jego wydajność.
Wniosek
Podsumowując, najlepsze umiejscowienie kiosku w sklepie zależy od wielu czynników, w tym obszarów wysokiego ruchu, bliskości uzupełniających się produktów, unikania rozproszenia, przepływu klientów, łatwości użytkowania, integracji z układem sklepu i rodzaju kiosku. Uważając te czynniki i przeprowadzając testowanie i iterację, detaliści mogą zmaksymalizować korzyści płynące z kiosków własnych, w tym zwiększoną obsługę klienta, zwiększoną sprzedaż i obniżone koszty operacyjne.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze kioski mogą być strategicznie umieszczone w twoim sklepie, aby osiągnąć te korzyści, zachęcam do skontaktowania się z nami. Z przyjemnością omówimy Twoje konkretne potrzeby i współpracować z Tobą, aby znaleźć optymalne umieszczenie w kioskach.
Odniesienia
- Kotler, P., i Armstrong, G. (2010). Zasady marketingu. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). ServicesCapes: Wpływ fizycznego otoczenia na klientów i pracowników. Journal of Marketing, 56 (2), 57–71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., i Berry, LL (1985). Problemy i strategie w marketingu usług. Journal of Marketing, 49 (2), 33–46.