Hej tam! Jako dostawca kiosków samoobsługowych widziałem na własne oczy, jak te sprytne maszyny zmieniają reguły gry, jeśli chodzi o obsługę klienta. Na tym blogu opiszę, w jaki sposób kioski samoobsługowe radzą sobie z obsługą klienta i dlaczego są doskonałym dodatkiem do każdej firmy.
Zrozumienie podstaw kiosków samoobsługowych
Na początek porozmawiajmy o tym, czym są kioski samoobsługowe. Zasadniczo są to maszyny interaktywne, które umożliwiają klientom samodzielne wykonywanie różnych zadań, bez konieczności bezpośredniej interwencji człowieka. Istnieją różne typy kiosków samoobsługowych, npHotelowy kiosk samoobsługowy, który pomaga gościom hotelowym meldować się i wymeldowywać, orazKiosk z biletami, używany do kupowania biletów na wydarzenia lub środki transportu.
Jak kioski samoobsługowe zapewniają obsługę klienta
1. Wsparcie przedtransakcyjne
Kiedy klient podchodzi do kiosku samoobsługowego, pierwszą rzeczą, jakiej potrzebuje, są wskazówki, jak z niego korzystać. Kioski zazwyczaj mają intuicyjny interfejs dotykowy z przejrzystymi instrukcjami. Na przykład:Zameldowanie w hotelu w kioskubędzie wyświetlać na ekranie instrukcje krok po kroku. Może to brzmieć na przykład: „Wprowadź numer rezerwacji” lub „Zeskanuj tutaj swój dowód tożsamości”. Instrukcje te zostały zaprojektowane tak, aby były proste i łatwe do wykonania, dzięki czemu nawet klienci, którzy nie są obeznani z technologią, będą mogli korzystać z kiosku bez większych problemów.
Niektóre kioski oferują także obsługę wielojęzyczną. Jest to niezwykle ważne, szczególnie w miejscach takich jak hotele czy lotniska, gdzie masz klientów z całego świata. Za pomocą kilku dotknięć ekranu klienci mogą zmienić język instrukcji na preferowany.
2. Wsparcie związane z transakcjami
Podczas transakcji klienci mogą napotkać problemy. Być może wprowadzili błędne dane lub kiosk ma problemy z przetworzeniem płatności. Właśnie tam pojawiają się wbudowane funkcje wsparcia.
Większość kiosków samoobsługowych wyświetla komunikaty o błędach wyjaśniające, co poszło nie tak i jak to naprawić. Na przykład, jeśli klient spróbuje zapłacić kartą, na której nie ma wystarczających środków, w kiosku wyświetli się komunikat typu: „Na Twojej karcie nie ma wystarczających środków. Spróbuj innej metody płatności”.
Niektóre kioski mają także przycisk pomocy. Gdy klient naciśnie ten przycisk, może wyświetlić na ekranie instrukcje dotyczące bardziej złożonych problemów lub połączyć się z agentem pomocy technicznej na żywo. Agent wsparcia na żywo może zobaczyć, co dzieje się na ekranie kiosku i przeprowadzić klienta przez cały proces.
3. Wsparcie potransakcyjne
Po zakończeniu transakcji klienci mogą nadal mieć pytania. Na przykład mogą chcieć wiedzieć, jak uzyskać paragon lub co zrobić, jeśli popełnili błąd w zamówieniu. Kioski samoobsługowe również mogą dostarczyć tych informacji.
Kiosk może wydrukować szczegółowy paragon zawierający wszystkie szczegóły transakcji. Może także wyświetlać komunikaty potransakcyjne zawierające przydatne informacje, np. „Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin”.
Korzyści z korzystania z kiosków samoobsługowych w celu obsługi klienta
1. Dostępność 24/7
Jedną z największych zalet kiosków samoobsługowych jest to, że są one dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W przeciwieństwie do pracowników obsługi klienta, którzy mają ustalone godziny pracy, kioski mogą pomagać klientom o każdej porze dnia i nocy. Jest to szczególnie przydatne w przypadku firm takich jak hotele czy stacje benzynowe, które działają przez całą dobę.
2. Krótszy czas oczekiwania
Dzięki kioskom samoobsługowym klienci nie muszą czekać w długich kolejkach, aby rozwiązać swój problem. Mogą po prostu podejść do kiosku i od razu rozpocząć proces. To nie tylko poprawia jakość obsługi klienta, ale także zwiększa efektywność biznesu.
3. Spójność
Kioski samoobsługowe zapewniają spójne wsparcie. Każdy klient otrzymuje ten sam zestaw instrukcji i informacji, niezależnie od tego, kto korzysta z kiosku. Eliminuje to ryzyko błędu ludzkiego lub niespójności usług.
Wyzwania w zapewnianiu obsługi klienta za pośrednictwem kiosków samoobsługowych
1. Usterki techniczne
Podobnie jak w przypadku każdej innej technologii, w kioskach samoobsługowych mogą wystąpić usterki techniczne. Mogą one obejmować drobne błędy oprogramowania lub awarie sprzętu. Kiedy wystąpi problem techniczny, może to zakłócić proces obsługi klienta.
Aby rozwiązać ten problem, jako dostawcy kiosków musimy zapewnić ich regularną konserwację i aktualizację. Musimy także dysponować zespołem szybkiego reagowania, który będzie w stanie jak najszybciej rozwiązać wszelkie problemy.
2. Opór klienta
Niektórzy klienci mogą mieć opór przed korzystaniem z kiosków samoobsługowych. Mogą preferować osobisty kontakt z przedstawicielem obsługi klienta. Aby temu zaradzić, firmy muszą edukować swoich klientów na temat korzyści płynących z korzystania z kiosków. Mogą oferować zachęty, takie jak rabaty lub szybsza obsługa, aby zachęcić klientów do wypróbowania kiosków.
Jak nasza firma obsługuje obsługę klienta w przypadku kiosków samoobsługowych
Jako dostawca kiosków samoobsługowych bardzo poważnie podchodzimy do obsługi klienta. Dbamy o to, aby nasze kioski były projektowane z myślą o Kliencie. Nasz zespół programistów spędza dużo czasu na testowaniu interfejsów użytkownika, aby upewnić się, że są jak najbardziej intuicyjne.
Naszym klientom oferujemy również kompleksowe szkolenia. Obejmuje to szkolenia na miejscu dla personelu, aby w razie potrzeby mogli pomagać klientom. A jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy techniczne, nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zapewnić zdalną pomoc lub w razie potrzeby wysłać technika na miejsce.
Podsumowanie i zachęcanie do kontaktu
Kioski samoobsługowe to świetny sposób na obsługę klienta. Oferują dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, krótszy czas oczekiwania i stałą obsługę. Jeśli jesteś właścicielem firmy i chcesz ulepszyć obsługę klienta i usprawnić swoje działania, kioski samoobsługowe mogą być rozwiązaniem, którego szukasz.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych kioskach samoobsługowych i korzyściach, jakie mogą one przynieść Twojej firmie, nie wahaj się z nami skontaktować. Chętnie porozmawiamy z Tobą i omówimy, w jaki sposób możemy dostosować rozwiązanie kiosku do Twoich konkretnych potrzeb.
Referencje
- Raporty branżowe na temat technologii kiosków samoobsługowych
- Studia przypadków firm korzystających z kiosków samoobsługowych do obsługi klienta