W dzisiejszej epoce cyfrowej integracja kiosków samoobsługowych i urządzeń mobilnych stała się znaczącą trendem w branży detalicznej, hotelarskiej i usługowej. Jako dostawca autoeniosku był świadkiem, jak ta interakcja rewolucjonizuje sposób działania firm i angażowania klientów. Na tym blogu zbadam różne sposoby interakcji z urządzeniami mobilnymi, korzyściami z tej interakcji i przyszłymi perspektywami tej technologii.
Jak kioski siebie wchodzą w interakcje z urządzeniami mobilnymi
1. Integracja płatności mobilnych
Jednym z najczęstszych sposobów, w jaki kioski siebie w interakcji z urządzeniami mobilnymi są opcje płatności mobilnych. Kioski własne, takie jakKiosk z wypłat, są coraz bardziej wyposażone w możliwość przyjmowania płatności za pośrednictwem portfeli mobilnych, takich jak Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay. Klienci mogą po prostu dotknąć swoich urządzeń mobilnych w terminalu płatności kiosku, aby ukończyć transakcję. Zapewnia to nie tylko wygodną i bezpieczną metodę płatności, ale także zmniejsza potrzebę gotówki lub fizycznych kart kredytowych. Na przykład w restauracji fast-food klient może użyć swojego portfela mobilnego, aby zapłacić za zamówienie w kiosku samoorządkowania, eliminując potrzebę poradzenia sobie z gotówką lub oczekiwania na zmianę.
2. Zamawianie mobilne i przed -
Kioski własne mogą również wchodzić w interakcje z urządzeniami mobilnymi do zamawiania i przed - w procesach.Kiosk zamawiający własny zamawianieSystemy pozwalają klientom składać zamówienia za pomocą urządzeń mobilnych przed przybyciem na miejsce. Następnie mogą użyć kiosku do odebrania zamówienia lub zameldowania. To skraca czas oczekiwania i usprawnia proces serwisowy. Na przykład w hotelu goście mogą korzystać z aplikacji mobilnych, aby przed - w ramach, a następnie używać kiosa do drukowania kluczy pokoju. To nie tylko oszczędza czas dla gości, ale także poprawia wydajność personelu hotelu.
3. Kupony mobilne i programy lojalnościowe
Wiele kiosków własnych wspiera integrację kuponów mobilnych i programów lojalnościowych. Klienci mogą prezentować swoje kupony mobilne lub karty lojalnościowe w kiosku, aby otrzymać rabaty lub zdobyć punkty. To zachęca do powtarzania działalności i zapewnia klientom dodatkową motywację do korzystania z kiosków serwisowych. Na przykład kiosk sklepu spożywczego może skanować mobilną kartę lojalnościową klienta, zastosować dowolne kupony i obliczyć ostateczną cenę zakupu. Ta bezproblemowa integracja technologii mobilnej i kiosku zwiększa obsługę klienta i napędza lojalność klientów.
4. Zdalne sterowanie i konfiguracja
Z perspektywy biznesowej kioski własne mogą być zdalnie sterowane i skonfigurowane za pomocą urządzeń mobilnych. Menedżerowie sklepów lub technicy mogą używać smartfonów lub tabletów do monitorowania statusu kiosków, aktualizacji oprogramowania lub problemów z rozwiązywaniem problemów. Zmniejsza to potrzebę konserwacji witryny i zapewnia, że kioski są zawsze w górę - do - daty i poprawnie funkcjonujące. Na przykład, jeśli kiosk w centrum handlowym doświadczy usterki oprogramowania, technik może użyć swojego urządzenia mobilnego do zdalnego ponownego uruchomienia kiosku lub zainstalowania aktualizacji oprogramowania.
Korzyści z interakcji między kioskami i urządzeniami mobilnymi
1. Zwiększona obsługa klienta
Interakcja między kioskami i urządzeniami mobilnymi oferuje bardziej spersonalizowaną i wygodną obsługę klienta. Klienci mogą korzystać z własnych urządzeń mobilnych, które znają, do interakcji z kioskami. Zmniejsza to krzywą uczenia się i sprawia, że proces usług jest bardziej intuicyjny. Na przykład klient, który jest przyzwyczajony do korzystania z aplikacji płatniczych mobilnych, może łatwo ukończyć transakcję w kiosku Pay Bez konieczności uczenia się nowej metody płatności.
2. Zwiększona wydajność
Firmy mogą skorzystać ze zwiększonej wydajności poprzez integrację samozatrudnienia i urządzeń mobilnych. Zamawianie mobilne i wstępne sprawdzenie - w opcjach skróć czas oczekiwania, co oznacza, że więcej klientów może być obsługiwanych w krótszym okresie. Ponadto zdalne sterowanie i konfiguracja kiosków za pomocą urządzeń mobilnych oszczędzają czas i zasoby w konserwacji. Na przykład restauracja, która wdraża zamówienia mobilne w samodzielnie - zamówienia, może obsługiwać więcej klientów w godzinach szczytu, co prowadzi do zwiększonych przychodów.
3. Zbieranie i analiza danych
Interakcja między kioskami z własnymi i urządzeniami mobilnymi pozwala firmom na gromadzenie cennych danych klientów. Na przykład, gdy klienci używają swoich mobilnych kart lojalnościowych w kiosku, firmy mogą śledzić swoje nawyki zakupowe, preferencje i częstotliwość wizyt. Dane te mogą być wykorzystane do opracowywania ukierunkowanych kampanii marketingowych, poprawy ofert produktów i poprawy ogólnej obsługi klienta. Na przykład kawiarnia może przeanalizować dane zebrane z kiosków i programu lojalnościowego mobilnego, aby oferować spersonalizowane rabaty swoim stałym klientom.
4. Oszczędności kosztów
Integrując kioski z urządzeniami mobilnymi, firmy mogą obniżyć koszty pracy. Samo - kioski serwisowe mogą obsługiwać zadania, takie jak przyjmowanie zamówień, przetwarzanie płatności i czekanie - które w innym przypadku wymagałyby dodatkowego personelu. Na przykład bank, który instalujeBill Pay MachineKioski z integracją płatności mobilnych mogą zmniejszyć liczbę kaserów potrzebnych do obsługi płatności rachunków.
Przyszłe perspektywy interakcji między kioskami i urządzeniami mobilnymi
1. Postępy w technologii mobilnej
W miarę ewolucji technologii mobilnej interakcja między kioskami własnymi a urządzeniami mobilnymi stanie się jeszcze bardziej płynna. Na przykład opracowanie technologii 5G umożliwi szybsze przesyłanie danych między kioskami i urządzeniami mobilnymi, zmniejszając opóźnienie i poprawiając ogólną wydajność systemu. Ponadto rosnące użycie uwierzytelniania biometrycznego na urządzeniach mobilnych, takich jak odcisk palca i rozpoznawanie twarzy, może być zintegrowane z kioskami samoobsługowymi w celu uzyskania bezpieczniejszych i wygodnych transakcji.
2. Rozszerzenie przypadków użycia
Przypadki użycia interakcji między kioskami i urządzeniami mobilnymi rozszerzyją się poza obecne aplikacje. W przyszłości możemy zobaczyć, jak kioski własne w placówkach opieki zdrowotnej wchodzą w interakcje z mobilnymi aplikacjami zdrowotnymi pacjentów w celu wstępnej rejestracji i kontroli - w. W branży transportowej kioski na lotniskach lub stacjach kolejowych mogą wchodzić w interakcje z mobilnymi aplikacjami podróżnymi pasażerów w celu wydrukowania zaliczenia i wyboru siedzeń.
3. Integracja z Internetem rzeczy (IoT)
Integracja kiosków i urządzeń mobilnych z Internetem rzeczy (IoT) stworzy bardziej połączone i inteligentne środowisko. Na przykład kioski własne w inteligentnym mieście mogą wchodzić w interakcje z innymi urządzeniami IoT, takimi jak liczniki parkingowe lub systemy transportu publicznego. Klient mógłby użyć swojego urządzenia mobilnego, aby zapłacić za parkowanie w kiosku, a następnie otrzymywać rzeczywiste informacje na temat opcji transportu publicznego do miejsca docelowego.
Wniosek
Interakcja między kioskami i urządzeniami mobilnymi jest potężną kombinacją, która oferuje wiele korzyści zarówno dla klientów, jak i firm. Jako sam dostawca kiosków jestem podekscytowany potencjałem tej technologii i jej zdolności do przekształcania sposobu działania firm i interakcji klientów. Niezależnie od tego, czy jest to poprzez integrację płatności mobilnych, zamawianie mobilne, czy konfiguracji zdalnej, możliwości są nieograniczone.
Jeśli jesteś zainteresowany ulepszeniem swojej firmy o najnowszą technologię interakcji kiosku i urządzeń mobilnych, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Nasz zespół ekspertów może dostarczyć niestandardowe rozwiązania, które spełniają Twoje konkretne potrzeby biznesowe. Skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć dyskusję na temat tego, jak nasze własne rozwiązania mogą zrewolucjonizować Twoją firmę.
Odniesienia
- „Handel mobilny: technologia, teoria i aplikacje” Michaela J. Shawa
- „Self - Technologies: Zrozumienie adopcji i użytkowania klientów” Parasuramana, A. i Colby, C.