Czy kioski płatnicze wymagają specjalnego przeszkolenia do obsługi? To pytanie, które często dostaję jako dostawca kiosku płatniczego. Odpowiedź brzmi... to zależy. Rozbijmy to na części i zobaczmy, o co tak naprawdę chodzi.
Prostota nowoczesnych kiosków płatniczych
Po pierwsze, dzisiejsze kioski płatnicze projektuje się z myślą o przyjazności dla użytkownika. Większość ludzi jest już zaznajomiona z interfejsami cyfrowymi dzięki swoim smartfonom i tabletom. Kiedy zbliżasz się do ASamodzielny kiosk, zwykle ma duży, dotykowy wyświetlacz. Wskazówki wizualne są jasne i proste. Zobaczysz duże ikony reprezentujące różne działania, takie jak „Zapłać rachunek”, „Doładuj konto” lub „Sprawdź saldo”.
Na przykład, jeśli chcesz zapłacić rachunek za media w kiosku płatniczym, obok opcji „Zapłać rachunek za media” może pojawić się obraz żarówki lub kropli wody. Gdy już to wybierzesz, poprowadzi Cię krok po kroku. Zostaniesz poproszony o podanie numeru konta, co możesz zrobić po prostu dotykając klawiatury ekranowej. Następnie wyświetli należną kwotę. Możesz wybrać metodę płatności, niezależnie od tego, czy jest to karta kredytowa, debetowa, czy w niektórych przypadkach gotówka za pomocąKiosk z gotówkąLubKiosk przyjmujący gotówkę.
Kioski te posługują się prostym językiem i stosują wspólną logikę przetwarzania płatności. Zatem dla przeciętnego użytkownika często nie ma potrzeby specjalnego szkolenia. Mogą to rozgryźć tak łatwo, jak zamawialiby kawę na ekranie dotykowym w kawiarni.
Sytuacje, w których trening może być przydatny
Są jednak sytuacje, w których odrobina treningu może się przydać. Na przykład, jeśli korzystasz z bardziej zaawansowanego kiosku płatniczego w środowisku korporacyjnym lub instytucji finansowej. Kioski te mogą oferować szerszy zakres usług, takich jak złożone przelewy na konta lub płatności wielowalutowe.
Załóżmy, że jesteś właścicielem firmy i chcesz skonfigurować kiosk płatniczy dla swoich klientów, ale chcesz też, aby Twoi pracownicy byli w stanie poradzić sobie z wszelkimi pojawiającymi się problemami. W takim przypadku podstawowe szkolenie może zapewnić, że Twoi pracownicy będą wiedzieć, jak rozwiązywać typowe problemy. Powinni wiedzieć, co zrobić, jeśli karta nie zostanie prawidłowo odczytana lub jeśli wystąpi problem z mechanizmem przyjmowania gotówki wKiosk przyjmujący gotówkę.
Inny scenariusz ma miejsce, gdy masz do czynienia z nowym typem metody płatności obsługiwanym przez kiosk. Na przykład, jeśli kiosk zacznie akceptować płatności portfelem mobilnym, takie jak Apple Pay lub Google Pay, użytkownicy mogą potrzebować krótkiego przeglądu tego, jak połączyć swoje portfele i sfinalizować transakcję.
Szkolenia dla operatorów i personelu utrzymania ruchu
Jeśli prowadzisz firmę posiadającą kiosk płatniczy, musisz także przeszkolić operatorów i personel konserwacyjny. Operatorzy są odpowiedzialni za takie rzeczy, jak ładowanie gotówki doKiosk z gotówką(jeśli ma to zastosowanie), upewnianie się, że w drukarce jest wystarczająca ilość papieru na paragony i obsługa wszelkich zapytań klientów.
Z drugiej strony personel zajmujący się konserwacją potrzebuje bardziej dogłębnego szkolenia. Powinni znać elementy sprzętowe kiosku, takie jak czytnik kart, akceptor gotówki i ekran dotykowy. Muszą wiedzieć, jak diagnozować i naprawiać problemy techniczne. Na przykład, jeśli czytnik kart działa nieprawidłowo, powinien wiedzieć, jak sprawdzić połączenia i w razie potrzeby wymienić wadliwą część.
Nasze oferty szkoleniowe
Jako dostawca kiosku płatniczego oferujemy różne poziomy szkoleń w zależności od Twoich potrzeb. Użytkownikom końcowym możemy udostępnić proste instrukcje obsługi dołączone do kiosku. Instrukcje te są łatwe do zrozumienia i zawierają kolorowe diagramy prowadzące użytkowników przez proces płatności.
Właścicielom firm i ich pracownikom oferujemy szkolenia na miejscu. Nasi trenerzy przybędą do Twojej lokalizacji i spędzą kilka godzin na omawianiu funkcji kiosku, sposobach rozwiązywania typowych problemów i najlepszych praktykach w zakresie obsługi klienta. Oferujemy również moduły szkoleniowe online, do których masz dostęp w dowolnym momencie. Moduły te świetnie nadają się do kursów odświeżających wiedzę lub dla nowych pracowników, którzy dołączają do Twojego zespołu po szkoleniu wstępnym.
Koszt - korzyść ze szkolenia
Być może zastanawiasz się, czy to całe szkolenie jest tego warte. Cóż, pomyśl o tym z biznesowego punktu widzenia. Jeśli Twoi pracownicy są dobrze przeszkoleni, będą mogli skuteczniej radzić sobie z problemami klientów. Prowadzi to do szczęśliwszych klientów, co z kolei oznacza dla Ciebie więcej transakcji.
Jeśli chodzi o konserwację, odpowiednio przeszkolony personel może zaoszczędzić sporo pieniędzy. Zamiast wzywać drogiego technika z zewnątrz za każdym razem, gdy pojawia się problem, Twój wewnętrzny personel może samodzielnie rozwiązać wiele problemów. Skraca to przestoje i zapewnia płynne działanie kiosku płatniczego.
Wniosek
Podsumowując, większość zwykłych użytkowników nie potrzebuje specjalnego szkolenia, aby obsługiwać kiosk płatniczy. Intuicyjna konstrukcja i przyjazne dla użytkownika interfejsy ułatwiają samodzielne przeprowadzanie transakcji. Jednakże w niektórych sytuacjach, na przykład w środowisku biznesowym lub korporacyjnym, szkolenia dla operatorów, personelu konserwacyjnego, a nawet użytkowników końcowych mogą być korzystne.
Jeśli jesteś zainteresowany zakupem kiosku płatniczego i chcesz dowiedzieć się więcej o naszych możliwościach szkoleniowych, chętnie porozmawiamy. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy chcącej skonfigurować proste rozwiązanie płatnicze, czy dużą instytucją potrzebującą złożonego systemu płatności, możemy zapewnić odpowiedni kiosk i odpowiednie szkolenie. Skontaktuj się z nami i rozpocznijmy dyskusję na temat tego, jak nasze kioski płatnicze mogą dla Ciebie działać.
Referencje
- Raporty branżowe dotyczące doświadczeń użytkowników kiosku płatniczego
- Wewnętrzne dane z obsługi klienta naszej firmy dotyczące zagadnień związanych z kioskiem i potrzeb szkoleniowych